Upaya
peningkatan kualitas pelayanan publik
Yupensia
Rosalia1) , Sugeng Rusmiwari2)
Program
Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang
Email
: ryupensia@gmail.com
Abstrak
Pelayanan publik
merupakan sesuatu yang terkait dengan peran dan fungsi pemerintah yang harus
dijalankannya. Menurut Rasyid, Peran dan fungsinya itu dimaksudkan selain untuk
melindungi juga memenuhi kebutuhan dasar masyarakat secara luas guna mewujudkan
kesejahteraan rakyat, Sadhana (128:2012)1. Kualitas
pelayanan publik selama ini masih jauh dari yang diharapkan publik, hal itu
terlihat dari kondisi pelayanan publik. demikian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya peningkatan
kualitas pelayanan publik, faktor-faktor pendukung dan penghambatnya serta
dampak kualitas pelayanan publik di
kantor kecamatan Entikong.
mengembangkan
konsep peningkatan kualitas pelayanan publik, mengurangi faktor-faktor
penghambat penyelenggaraan pelayanan publik di kantor kecamatan Entikong.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif,
jenis data yaitu data primer dan sekunder. Pengumpulan data melalui teknik
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Instrument penelitian yaitu peneliti
sendiri, panduan wawancara, dan catatan lapangan, Teknik sampling yaitu
purposive dan snowball sampling, dan informan yaitu Pemerintah desa dan
masyarakat. Teknik keabsahan data yaitu triangulasi. Analisis dengan Reduksi
data, Penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Kata kunci : kualitas, pelayanan publik
Tidak ada komentar:
Posting Komentar