UAS MK. PENELITIAN KUANTITATIF, YUPENSIA ROSALIA 2013210119 KELAS A

1.      NAMA                              : YUPENSIA ROSALIA

2.      NIM                                  : 2013210119

3.      KELAS                             : A

4.      JUDUL                             : UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

5.      ABSTRAK/RINGKASAN

ABSTRAK

Pelayanan publik merupakan sesuatu yang terkait dengan peran dan fungsi pemerintah yang harus dijalankannya. Menurut Rasyid, Peran dan fungsinya itu dimaksudkan selain untuk melindungi juga memenuhi kebutuhan dasar masyarakat secara luas guna mewujudkan kesejahteraan rakyat, Sadhana (128:2012)¹. Kualitas pelayanan publik selama ini masih jauh dari yang diharapkan publik, hal itu terlihat dari kondisi pelayanan publik. demikian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, faktor-faktor pendukung dan penghambatnya serta dampak kualitas pelayanan publik  di kantor kecamatan Entikong.

mengembangkan konsep peningkatan kualitas pelayanan publik, mengurangi faktor-faktor penghambat penyelenggaraan pelayanan publik di kantor kecamatan Entikong.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, jenis data yaitu data primer dan sekunder. Pengumpulan data melalui teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Instrument penelitian yaitu peneliti sendiri, panduan wawancara, dan catatan lapangan, Teknik sampling yaitu purposive dan snowball sampling, dan informan yaitu Pemerintah desa dan masyarakat. Teknik keabsahan data yaitu triangulasi. Analisis dengan Reduksi data, Penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Kata kunci : kualitas, pelayanan publik

6.      DOSEN PEMBIMBING : WILLY TRI HARDIANTO, S.Sos,.MM.,MAP

7.      JUMLAH BIMBINGAN : 4 kali

8.      ASAL DAERAH             : KAB. SANGGAU, KALIMANTAN BARAT

9. NO. HP                               : 0823-3534-5981