1. NAMA : YUPENSIA ROSALIA
2. NIM : 2013210119
3. KELAS : A
4. JUDUL : UPAYA PENINGKATAN
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
5. ABSTRAK/RINGKASAN
ABSTRAK
Pelayanan publik
merupakan sesuatu yang terkait dengan peran dan fungsi pemerintah yang harus
dijalankannya. Menurut Rasyid, Peran dan fungsinya itu dimaksudkan selain untuk
melindungi juga memenuhi kebutuhan dasar masyarakat secara luas guna mewujudkan
kesejahteraan rakyat, Sadhana (128:2012)1. Kualitas
pelayanan publik selama ini masih jauh dari yang diharapkan publik, hal itu
terlihat dari kondisi pelayanan publik. demikian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya
peningkatan kualitas pelayanan publik, faktor-faktor pendukung dan penghambatnya
serta dampak kualitas pelayanan publik
di kantor kecamatan Entikong.
mengembangkan
konsep peningkatan kualitas pelayanan publik, mengurangi faktor-faktor
penghambat penyelenggaraan pelayanan publik di kantor kecamatan Entikong.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif,
jenis data yaitu data primer dan sekunder. Pengumpulan data melalui teknik
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Instrument penelitian yaitu peneliti
sendiri, panduan wawancara, dan catatan lapangan, Teknik sampling yaitu
purposive dan snowball sampling, dan informan yaitu Pemerintah desa dan
masyarakat. Teknik keabsahan data yaitu triangulasi. Analisis dengan Reduksi
data, Penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Kata
kunci : kualitas, pelayanan publik
6. DOSEN
PEMBIMBING : WILLY TRI HARDIANTO,
S.Sos,.MM.,MAP
7. JUMLAH
BIMBINGAN : 4 kali
8. ASAL
DAERAH : KAB. SANGGAU,
KALIMANTAN BARAT
9.
NO. HP :
0823-3534-5981